Взломали аккаунт в Roblox? Пропали робуксы после покупки? Или получили бан, который считаете несправедливым? Знакомая боль для миллионов игроков. Проблема в том, что разобраться в формах техподдержки и их требованиях бывает сложнее, чем пройти самый хардкорный обби.
Рассказываем, как правильно написать в поддержку Roblox, чтобы вашу заявку не отправили в игнор, а реально помогли решить проблему.
Когда действительно стоит писать в поддержку
Не каждую проблему в Roblox нужно решать через техподдержку. Секрет прост: есть вопросы, которые они реально решают, а есть те, где вы только потратите нервы.
Стоит обращаться, если:
взломали аккаунт или изменили данные без вашего ведома
забыли пароль и не можете восстановить доступ обычными способами
деньги списались, а робуксы не пришли
получили бан, который считаете ошибочным
проблемы с подпиской Roblox Premium
технические ошибки конкретно с вашим аккаунтом
Не имеет смысла писать, если:
просто забыли пароль, но помните почту — используйте стандартную форму восстановления
хотите пожаловаться на другого игрока — для этого есть встроенная система репортов
ищете помощь в создании игр — есть отдельный Creator Hub
спрашиваете общую информацию — сначала проверьте справочный центр
Важно отметить, что даже при взломе или спорном бане нет стопроцентной гарантии. Но грамотное обращение резко повышает шансы на успех.
Актуальные способы связи с поддержкой Roblox
Многие статьи в интернете содержат устаревшую информацию о трёх способах связи. На самом деле сейчас официально работают только два канала:
| Способ | Для каких случаев | Плюсы | Минусы |
|---|---|---|---|
| Онлайн-форма | Взлом, платежи, тех. ошибки | Единственный полноценный официальный канал | Ответ 3-14 дней |
| Телефонная линия | Родительские вопросы, биллинг | Доступна 24/7 | Только автоответчик, нужен английский |
Секрет успеха прост: в 99% случаев начинайте с онлайн-формы на официальном сайте.
Почему email больше не работает
Раньше можно было писать на info@roblox.com, но этот способ официально больше не поддерживается. Письма на старые адреса либо игнорируются, либо автоматически перенаправляются в ту же систему тикетов. Не тратьте время — сразу используйте веб-форму.
На каких языках работает поддержка Roblox
Распространённое заблуждение, что поддержка работает только на английском языке. На самом деле Roblox официально поддерживает 10 языков:
Полная поддержка:
английский
испанский
Ограниченная поддержка:
бразильский португальский
французский
немецкий
итальянский
корейский
японский
упрощённый китайский
традиционный китайский
Русский язык в этот список не входит. Для этого нужно:
писать на английском, используя переводчик (DeepL или ChatGPT дают лучший результат)
можно попробовать испанский, если он вам знаком
формулировать максимально просто: короткие фразы, без сленга
Важно отметить: даже при использовании переводчика главное, чтобы текст был понятен и логичен. Поддержка смотрит на факты, а не на идеальную грамматику.
Как правильно заполнить форму поддержки
Рассказываем пошагово, как заполнить форму так, чтобы ею реально занялись.
Где найти форму
Переходите на официальный сайт Roblox и ищите раздел Support. Прямая ссылка: roblox.com/support.
Пошаговое заполнение
Для этого нужно внимательно заполнить каждое поле:
Контактная информация
- Username — ваш игровой ник (даже если не можете войти)
- Email Address — почта, к которой есть доступ прямо сейчас
- Confirm Email Address — повторите точно, без ошибок
- First Name — ваше имя (необязательно)
Техническая информация
- What device — выберите устройство, где возникла проблема (PC, iPhone, Android и т.д.)
- Type of help category — категория проблемы:
- Account Hacked or Can't Log In — взлом или проблемы со входом
- Billing & Payments — вопросы оплаты
- Technical Issues — технические проблемы
- Moderation — баны и предупреждения
Описание проблемы Самое важное поле. Пишите структурированно:
- что именно произошло
- когда это случилось (дата, время)
- что пытались делать сами
- какие данные можете предоставить для подтверждения
Пример хорошего описания: "On January 15, 2026, around 2 PM, I was logged out of my account 'username123'. When I tried to log back in, my password didn't work. I found a password reset email I didn't request. The account email appears to have been changed. I have Robux purchase receipts from December 2025 that I can provide as proof of ownership."
Важно отметить: чем подробнее опишете ситуацию, тем быстрее получите конкретный ответ.
Восстановление аккаунта без доступа к почте
Это самая сложная ситуация, но решаемая. Если злоумышленник сменил и пароль, и почту, алгоритм действий меняется.
Что понадобится для доказательства владения
| Тип доказательств | Что предоставить | Почему важно |
|---|---|---|
| Покупки | Чеки из Google Play, App Store, банковские выписки | Самое весомое доказательство — поддержка видит историю транзакций |
| Старые данные | Предыдущие пароли, старые email, номер телефона | Показывает историю аккаунта до взлома |
| Устройства | Модели телефонов/ПК, с которых играли | Система запоминает "отпечатки" устройств |
| Игровая история | Список друзей, любимые игры, предметы в инвентаре | Дополнительные детали для верификации |
Как составить заявку на восстановление
Для этого нужно:
В форме выбрать категорию "Account Hacked or Can't Log In"
В описании чётко указать: "I don't have access to the email associated with my account"
Перечислить все доказательства владения из таблицы выше
Указать новый email, на который хотите привязать аккаунт
Секрет прост: чем больше фактов предоставите сразу, тем меньше уточняющих вопросов зададут.
Проблемы с платежами и робуксами
Отдельная головная боль — когда деньги списались, а робуксы не пришли, или нужно оспорить покупку.
Что делать, если робуксы не зачислились
Подождите до 24 часов — обычно зачисление происходит в течение нескольких минут, но может быть задержка до 2-3 часов, а в редких случаях до суток
Проверьте историю транзакций в настройках аккаунта
Убедитесь, что оплата реально прошла
Сохраните чек или скриншот подтверждения
Если через сутки робуксы не появились, обращайтесь в поддержку с категорией "Billing & Payments". Обязательно приложите:
скриншот транзакции
дату и время покупки
сумму и количество робуксов
способ оплаты
Возможен ли возврат средств
Политика Roblox довольно жёсткая — возвраты делают редко. Шансы есть, если:
произошла техническая ошибка
деньги списались дважды
покупку совершил ребёнок без разрешения родителей
Не получится вернуть деньги, если просто передумали или уже потратили робуксы. Официальная позиция: "В настоящее время нет способа вернуть робуксы после покупки".
Обжалование бана
Получили бан и считаете его несправедливым? Обжаловать можно, но нужны веские доказательства.
Как правильно обжаловать
Для этого нужно:
Использовать форму с категорией, связанной с модерацией
Указать никнейм и дату бана
Скопировать точный текст причины бана
Объяснить, почему считаете решение ошибочным
Приложить доказательства (скриншоты, видео)
Признать нарушение, если оно было, но объяснить обстоятельства
Важно отметить: поддержка проверяет логи игровых сессий. Если нарушение реально было, обман быстро вскроется.
Что поддержка реально может, а что — нет
Честная оценка возможностей, чтобы не строить иллюзий.
Что делают регулярно
восстанавливают доступ при наличии доказательств владения
привязывают новый email к аккаунту
разбираются с двойными списаниями
возвращают робуксы при технических сбоях
отменяют явные ошибки модерации
В чём почти всегда отказывают
аккаунт взломан давно, доказательств мало
нарушение правил очевидно и задокументировано
просьбы вернуть уже потраченные деньги
требования забанить кого-то из мести
обход возрастных ограничений без документов
Секрет прост: поддержка опирается на факты и логи, а не на эмоции и просьбы.
Практические советы для ускорения
Чтобы ваша заявка не утонула в тысячах других:
Пишите на английском — используйте DeepL или ChatGPT для перевода
Одна проблема — одна заявка — не спамьте одинаковыми обращениями
Отвечайте на автоответы — если пришёл шаблон от бота, ответьте "This didn't help, need human assistance"
Будьте вежливы — грубость не ускоряет процесс
Сохраняйте номер тикета — он понадобится для отслеживания
Проверяйте спам — ответы могут попадать в нежелательную почту
Профилактика лучше лечения
Большинство проблем можно предотвратить:
привяжите надёжную почту
включите двухфакторную аутентификацию (через email, приложение-аутентификатор или ключ безопасности)
используйте сложный уникальный пароль
сохраняйте чеки покупок робуксов
не делитесь данными аккаунта
Важно отметить: если кто-то представляется администратором Roblox в игре или соцсетях и просит данные — это мошенник.
Чего ожидать после отправки
Понимание процесса поможет не нервничать:
Автоответ — через несколько минут придёт письмо с номером тикета
Ответ бота — через несколько часов типовые рекомендации
Живой специалист — если ответите на автоответ, заявка попадёт к человеку (3-14 дней)
Решение — окончательный ответ с объяснением
Среднее время решения — неделя, но может затянуться до месяца в сложных случаях или при высокой загрузке системы.
Заключение
Связаться с поддержкой Roblox и получить реальную помощь вполне возможно, если действовать системно. Ключ к успеху — правильно заполненная форма с максимумом полезной информации, использование поддерживаемых языков и терпение в ожидании ответа.
Рассказываем, что делать прямо сейчас: если у вас проблема с аккаунтом, не ищите сомнительные сервисы восстановления за деньги. Переходите на официальный сайт поддержки через roblox.com/support, готовьте все доказательства владения аккаунтом, составляйте подробное описание на английском языке и отправляйте форму. Главное — не опускать руки после первого автоответа и вежливо настаивать на рассмотрении живым специалистом.